后疫情时代 ，各人以为的消耗反弹1月份转瞬即逝 ，不管是超市行业的衰退 ，照旧购物中心行业销售的恢复乏力 ，有目共睹 。比照之下 ，处在四线都会的胖东来 ，却泛起差别的情形 。周一超市依然在排队买单、餐饮排队叫号 ，人气凌驾许多大都谈判业体的周末情形 。
看了胖东来几个项目 ，我看到的几个征象：
第一 ，种种条理的物业和情形品质都很好 。不管是刚开业的东来天使城 ，照旧2009年开业的东来时尚百货 ，给人感受都是很清洁、很惬意 ，老的物业和设施都维护得很好 ，没有任何年久失修的地方 ，也没有丝毫因岁月漫长而懒惰应付的痕迹 。没有锈迹斑斑 ，没有漏水破损 ，哪怕是洗手间都是不亚于日本东京标准的清洁恬静 。
第二、对客户的接触和效劳设施投入不计本钱 。超市收银外的洗手台 ，一楼的客户休息区 ，卫生间高标准的DYSON的洗吹两用水龙头 ，停车场的高标准地坪 ，用于存放宠物的笼子等等 ，纷歧而足 。
第三、员工的敬业 ，和发自心田的效劳与微笑 。跪在地上擦茅厕 ，这个是我们常见的画面 ，胖东来员工的敬业精神禁止置疑 。这次我确实也是亲眼所见的 。一线保洁员更是我重点关注的 。一方面 ，我看到员工自动做事 ，没有看到有主管在场 ，也没有望见犹这样多企业的张贴流程表给每个时段打勾 ，另一方面保洁员相对年轻化 ，可以很自若地和客户相同 ，并没有太多芥蒂 。
第四、周一的客流仍然许多 。在周一大都阛阓都是客流较少的 ，但胖东来的人确实蛮多的 ，不管是超市照旧餐饮 ，都在排队 ，出乎我的意料 。
第五、胖东来做了许多自营业态 ，供应链整合能力强 。大到百货、超市 ，中到电器、数码、烟酒茶、礼物 ，小到湘菜馆、药店 ，可以说许昌的消耗链上 ，胖东来起到了举足轻重的作用 。
我看胖东来 ，从外到内的三层皮：
第一层面：静态看胖东来 ，物业品质很好 ，效劳很好 ，整个客户接触面很好 ，给了消耗者和游逛者友好、善意的印象 。
第二层面：看胖东来的同质商品之外的深度效劳 ，整个深度效劳标准甚至逾越了行业标准 。在商品同质化的今天 ，效劳才是实质 ，才是附加值 ，才是获得客户信托的法宝 。
第三层面：看胖东来的员工关系与谋划逻辑 ，在内卷的今天来看 ，是反逻辑的 。没有那么多审核 ，没有那么多内卷 ，员工可以在有限的上班时间自若做好客户效劳 。并且员工可以享受到很好的激励和福利 ，以及每年的分红 。
胖东来 ，为什么看得见学得着做不来？
许多老板许多企业家 ，慕名而来 ，到许昌学习胖东来 ，看阛阓、看超市、看物业、看商品、看效劳 ，一尘不染、品质过硬 ，商品富厚、摆设整齐 ，员工敬业、效劳到位 ，消耗高涨、效劳知足 ，似乎我们看到的是另外一个乌托邦式的商业天下 。
我们一样平常接触的企业 ，大都以法家逻辑治理公司 。通常治理逻辑是：
第一 ，?假定人性本恶 ，需要制度来治理 。员工都是工具人 ，可以随时被替换 。
第二 ，?把员工视为本钱 ，好的时间招人欠好的时间裁人 。
第三 ，?中央集权制 ，主管对下一级员工举行审核治理 。
我们在许多企业 ，经常听到一句话就是做不了就走人、达不可就干掉 。强调加班、排名审核、月尾绩效兑现、同步招聘镌汰 ，种种内卷、种种PUA ，在人事部分种种玩法中一直加砖加码 。比加班、比贡献、比业绩 ，审核指标一直加码之下 ，绩效一直审核扣钱 。把人性的恶演绎到淋漓尽致 ，这样的企业怎样让员工获得归属感、价值感、获得感？那么员工是焦虑和无助的 ，面临客户、面临市场、面临消耗者 ，所提供的效劳也并非发自心田的那种真诚 。
胖东来怎样做的呢？我以为有四点：
1、以人为本 ，把员工当做合资人
“99年以前 ，胖东来和各人一样只是为了生涯 。99年最先 ，我说‘我要做一个伟大的人’ ，其时许多人就以为‘你是个傻子 ，不正常吧’ 。”于东来自己讲述 ，也就是从这一年最先 ，自己拿出了80%的利润分给员工 ，而他的最终目的则是“将公司利润的95%都分给员工” 。
于东来的把大部分利润分给员工 ，着实换个角度明确就是把员工当做合资人 ，视同为股东 。这是一种现代企业治理制度的落地 。许多老板去学胖东来 ，学治理、学品质、学效劳 ，却不去学利益分享 ，不改变把员工视为本钱、把员工视为工具的做法 ，怎样能让企业做到胖东来的境界？
放弃企业绝大部分利润是许多企业家都无法接受的 ，这是许多老板看获得做不到的焦点要点之一 。
2、打造家文化 ，强调自由与爱 ，提倡幸福哲学
于东来天天跟员工强调 ，要知道怎样在世才是幸福 。于东来说 ，他想教员工的不是怎样事情 ，而是幸福的哲学 ，生命的奥义 。于东来体现 ，胖东来的属性是一所学校 ，不是一个企业 ，就是想把这个企业做成一个样板 。
胖东来给予员工高于偕行30%以上的人为 ，员工休假也长于偕行 ，之前 ，于东来就推行了员工带薪休假一个月的制度 。
于东来说：“未来我们起劲实现天天的事情时间是6个小时的目的 ，休假能抵达60天 。”
自由与爱 ，是胖东来的文化 。于东来说 ，“我只是对人真诚一点、善良一点 ，各人都把我看做神了 。”这内里有个焦点逻辑就是 ，假定人性是善良的 ，讲的是人性本善 ，这是最基本的起点 �；诖搜由斐隼吹闹贫� ，焦点就是爱、自由、生长、分享 ，把员工视为资产 ，指导员工追求幸福感、获得感 ，让各人庭的员工找到人身的意义 。
这与大都企业的价值观是南辕北辙的 ，这个价值观所爆发的作用 ，让胖东来成为自力的太阳系 ，照耀地球温暖消耗者 。
3、通过人性刷新 ，塑造头脑一致的同路人
于东来以为 ，做企业主要的是解决人的问题 ，让自己和家人活得幸福 ，让治理层和员工活得幸福 。
首先就是真诚待员工 ，作育出阳光大爱的胖东来团队 。爱员工 ，要说到做到 。不可一面涨人为一面加使命 。做企业先用理性要领让员工获得眷注和尊重 ，员工爆发信托后 ，再贯注科学的理念 ，让员工明确什么是生命 ，什么是生涯 ，什么是人生；明确怎样做人 ，怎样做事 ，怎样活出精彩和康健 。
其次 ，要求员工品行高尚 ，心向优美 。胖东来很是重视员工品行 ，坚决不必不可熟的人、品行有问题的人 。每个部分对员工的事情状态严酷管控 ，懒散属于很是严重的头脑和心态问题 ，要求从严从重处置惩罚 。不犯原则性过失 ，手艺性问题不必怕 ，在履历中逐步生长 。
再次 ，成人之美 ，会干会玩 ，创立幸福团队 。对团队多尊重、多信托、多勉励、多认可、多资助 ，要有成人之美的心 ，让团队康健生长 ，创立幸福、享受幸福 ，企业也会越来越好 。
4、通过员工、卖场和细腻化效劳转达：购物是一种享受
这是消耗者选择胖东来的心田独白 。逾越消耗者期待 ，把效劳治理的颗粒度做得愈加细腻 ，一直给消耗者带来意外惊喜 ，让消耗者在胖东来购物消耗酿成一种真诚交流、没有肩负体验、没有后顾之忧的消耗 。
蔬菜区不但会标明种种蔬菜的产地、尚有蕴藏时间和烹饪要领 ，旁边有免费食谱 。若是逛到一半手机没电了怎么办？别担心 ，它会给你提供免费充电宝 ，别的尚有免费电话、免费吹风机、免费冰块、免费饮水……只要主顾不知足 ，就可以无条件退货 。买到的水果不甜 ，可以退 ，鞋子穿一个月磨坏 ，可以退 。在胖东来 ，有些货架的商品还会被打上不予销售的标签 ，由于有主顾反应欠好吃 ，这一批就都不卖了 ，胖东来的员工还会自觉给老人孕妇推购物车、给主顾打理衣物 。
胖东来是特立独行的 。企业自己界说为盈利性组织 ，于东来却把80%甚至想把95%的利润分派给员工 ，各人拼命内卷压榨员工的今天于东来却把员工视为家人、视为合资人 ，给予爱和自由 ，于东来正在创立并延续一个商业的乌托邦神话 。
